时间: 2024-07-03 11:15:21 | 作者: 木质/钢木货架
每天六点起床、八点到岗，作业8个小时，均匀服务零售户16户，微散步数一万六千步……这些数字简略勾勒出客户经理陈海峰“不简略”的一天。
“旅程比较远，我得赶时间”，陈海峰说。他担任的商场片区是东营市河口区义和镇和新户镇，悉数是乡村零售户，零售户涣散，线路长，一个来回往往要一百多公里。加上推动农网零售户现代化终端建造，作业要求细，访问服务内容多，访问一户至少需求二十分钟。
“实地访问客户，面临面的沟通沟通，能更直接的了解客户的实在需求，每天步行一万多步，我一点都不觉得累!”陈海峰笑着说道，他的每一步都包含着酷爱。
“小陈，这么早就来了。”“小陈，作业辛苦了，吃早饭了吗？”一见到陈海峰，零售户们纷繁热心地打招呼，一声声“小陈”，充溢零售户视他好像家人的亲切感。
“5年啦，海峰每次造访商场都来我这坐坐，拉一拉家常，聊一聊卷烟出售技巧。”说起陈海峰，河口区新户镇郭局村广兴百货店的店东李广成浸透感谢之情。
李广成腿部残疾，无法外出务工，一家老小只能靠开小卖部保持日子。因为店面老旧，上柜种类少，卷烟月均盈余只要800元左右，日子好不容易。陈海峰了解状况后，立即对他的店面方位和周边海虾饲养基地带来的季节性消费进行了定位剖析，并结合近两年的运营数据拟定了“盈余提高专项计划”。在陈海峰的继续跟进辅导下，李广成运营的卷烟订货量到达本来的3倍，卷烟月均盈余也从本来的800多元提高到现在的3000多元。
“客户有需求，咱们随时到。辖区每一个旮旯都有咱们的脚印，为客户解决困难，看到他们的笑脸，咱们也感受到满足和美好。”陈海峰朴素的几句话，道出了悉数客户经理的心声。
“张大哥，你把面包、泡面摆在门口这个货架，咱家超市地理方位好，周边化工企业密布，过路油罐车多，司机对烟、面包、泡面需求最大……”说着，王维学拿出一个背包，驾轻就熟的从里边拿出价签、胶带等东西，协助义和镇广发超市店东张红亮优化产品陈设。
这是个奇特的“百宝箱”，王维学又从背包里拿出笔、簿本、卷尺，丈量、记载店肆各个陈设区域尺度，辅导张红亮从头规划店面布局。
“背柜再往右挪一点。”“收银台沉痛放在这儿，便利顾客结账。”“张大哥，来搭把手，咱把这桌椅放在南边的落地窗那，司机们买东西吃的时分，有个当地歇歇脚……”在王维学的协助下，张红亮的店面面目一新，超市的人气也更旺了。
背包虽小，功能强大。接近新年，零售户咨询卷烟运营方面的问题增多，并且损坏卷烟商场秩序的预兆有所昂首。针对这一时期的卷烟商场特色，王维学拿起背包、装上出售常识手册和普法宣扬材料，面临面沟通，向零售户解说烟草法令和法规、卷烟出售技巧、卷烟防调包常识等内容，零距离展开方针和法令宣扬，走出一条“背包普法”新路子。
小背包，大温暖。随处可见的小小背包，装满了客户经理暖暖的爱心，也承载了零售户深深的期盼。一个“小背包”，让客户经理带着暖心服务走向客户，让客户的实在需求“浮上来”，把服务做到客户心田上。
“行之愈实，进之愈深，客户服务无止境。牢牢掌握客户的实在需求这一中心，一直在优化服务质量，立异服务途径，用实际行动让客户更满足。”河口区烟草专卖局(营销部)首要担任人赵清湘说。(董金刚 刘念)
